曹先生:我到国美龙门店买了一台伊莱克斯空调，发现内机噪音很大。我打电话向国美反映，他们派师傅来看，带了分贝仪来检测，噪音分贝是35-46。宣传资料上说静音是23分贝。伊莱克斯的主管回复说这个是正常的。我说如果是这台空调噪音大，就换一台，或者把声音调整小，但师傅说不可以。我家五六台空调都没有这台噪音大，我花四千多块钱买一台空调，结果晚上睡觉的时候那个噪音跟飞机飞过一样响。（李淑琳 整理）

  昨天，记者来到曹先生家。曹先生开启空调，记者听到噪声确实比一般空调大许多。

  曹先生说，6月3日，他在国美挑选空调时，销售人员向他推荐了这款空调基本上没有噪音，顶多10多分贝。因此，他才下决心，花了4299元购买。

  8日安装后，曹先生却发现，空调并不像销售人员所说的那么安静，而是一阵阵发出扇叶摩擦噪音，吵得他和老伴睡不着。因此，曹先生打客服电话，要求上门检查，看是不是真的存在安装或质量问题。

  一直到17日，两名工作人员才带着分贝仪上门进行仔细的检测。在维修记录单上，工作人员在“维修代码及措施”一栏写:“上门检查出风口分贝35，进风口46，用户想要换同型机。”

  曹先生说，此后，他打了十几个电话，一直到昨天，才有一名自称是售后部门主管的汤先生回电话，表示这样的分贝数属于正常范围，没办法退货。曹先生没有办法接受，感觉自己“花了钱还找罪受”。

  记者来到国美龙门店内的伊莱克斯销售专区，询问是否有“噪音小”的空调，工作人员马上推荐曹先生所购同款的空调。他说，这是2014年最新的型号，也是目前性能最好的，非常安静，几乎听不到什么噪音。

  记者问能达到什么样的降噪水平，他回答说大约20多分贝。但根据记者查询到的材料，这款空调的噪音标准为室内机“36/32/28”，室外机“50/48/46”，分贝数远大于20多分贝。

  此外，记者走访发现，超静音空调普遍比其他型号空调高出数百元到一千元不等，并配合醒目的宣传字样。

  在海信空调销售区，工作人员向记者推荐一款“超静音”型号的空调，噪音只有18分贝，“比一根针掉在地上的声音还轻，就像是半根针掉在地上。”

  昨晚，记者联系上了伊莱克斯售后负责人汤先生。他说:“即使再换一台，声音是相同的。”

  汤先生说，正常测噪音，要距离机器1.5米左右进行仔细的检测，现场测出的分贝数扣除房间原来的分贝数，得出的就是空调噪音数。23分贝是在实验室里测出来的，跟实际环境不同，不算虚假宣传，而且所有品牌的数值都是这么得来的，属于国家标准之内，“就算拿国标出来，我们也是没有错。”此外，上门的工作人员说，曹先生家周边知了特别多，可能是知了的声音太大。

  汤先生表示，愿意继续与曹先生继续协商，跟总部反映此事，“但处理事情，你不能只坚持你的要求嘛，大家要一起协商如何正确地处理。”

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